在全国无障碍服务畅行畅举的大背景下，长沙黄花国际机场秉承真情服务理念，以客户需求为导向，以关爱为主线，从最需要帮助的群体入手，精准分析不同群体个性化服务需求，在《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版）》的基础上，特别细化了十项“无障碍服务承诺”，推出系列适老、关爱特殊旅客的定制服务。

　　通过对事件、问题的反复梳理、总结、实验，一套贯穿服务品牌体系，较为完善的无障碍服务项目应运而生。

　　从2021年11月26日开始，特殊旅客服务可24小时通过黄花机场热线96777预约；已登记的特殊旅客抵达机场，由专人一对一接送；需协助的旅客可在航站楼入口处获得“爱心贴”；享全程优先服务；不懂或不便出示健康码的旅客，由专人在专区协助查验；设置爱心服务专区，为需特别关爱的旅客提供候机、引领、休闲、便民等爱心服务；提供系列无障碍设施设备；老年旅客可免费测心率、量血压等；无人陪伴老人、无成人陪伴儿童，由专人全程护送，给亲人传递登、候机照片；为母婴人群设置专区、设施设备、互动体验区；机场工作人员100%响应旅客问询。

　　下一步，湖南监管局将督促辖区各机场积极贯彻落实习近平总书记“无障碍设施建设问题，是一个国家和社会文明的标志，我们要高度重视”的重要指示精神，进一步营造无障碍环境建设的良好社会氛围，让关心支持无障碍环境建设的理念日益深入人心成为公民自觉行动。