按照“在当前做好疫情防控期间航空运输保障工作的同时，旅客服务工作不能忽视”精神，为迎接全面恢复生产后的高质量发展打基础、做谋划、提方案，近日，南宁机场召开2020年服务质量提升工作交流研讨会，对如何有效减少机场投诉、完善投诉处理流程、提升服务保障能力等方面内容进行专题研讨和统筹部署。

　　一是要始终坚持“真情服务”底线，持续巩固和提升2019年以来南宁机场在“民航服务质量重点攻坚”专项行动中取得的良好成果。二是要统一思想，要充分、客观研判当前机场服务工作中存在的弱项，尤其要加强对投诉的分类归纳、系统分析。通过投诉看机场的服务痛点，通过投诉看各部门的服务短板，通过投诉看实际管理。三是要加大对“96365”客服中心的宣传力度，进一步统一投诉受理信息口，畅通内部信息传输通道，提高投诉处理实效。四是要处理好服务和安全，服务和经营的关系，以高质量服务推动机场高质量发展。