为践行民航真情服务理念，提高民航服务质量，“3.15”国际消费者权益日期间，海南监管局督促辖区民航单位结合疫情防控需要，采取多种方式开展消费者权益保护宣传活动。

　　一是海口机场各部门充分展出与消费者权益活动相关的服务创新产品，在“3.15国际消费者权益日”宣传期间采取线上、线下及抖音、小视频等方式开展活动，丰富了宣传活动内容；二是利用机场候机楼广播、电子屏幕进行滚动播放民航旅客旅行安全知识和当前疫情防控科普知识，积极宣传旅客权益保护和疫情防控知识；三是机场保障单位及基地航空公司结合民航“3.15国际消费者权益日”活动宣传为契机，优化投诉处理管理程序，加强工作人员的业务知识和现场投诉处理能力培训，不断提高投诉处理水平，提高投诉处理效能和旅客的满意度，各保障企业加强与12326投诉平台的对接，及时反馈投诉调查和处理情况；四是加强岗位员工形象规范服务，增强员工的主动服务意识和责任感，进一步提升各岗位“真情服务”的积极性和自觉性，积极宣传民航疫情防控工作与服务创新成果，切实做好员工的自我防护和民航运输服务工作 。

　　辖区民航单位通过图片、广播、影像资料等方式，及时开展宣传活动，加强各单位之间的团结合作，共同维护和做好辖区民航疫情防控和特殊时期的运输服务保障工作。