为认真落实民航局和中南局工作部署，切实开展好“凝聚力量、同心抗疫”的消费者权益日宣传活动，河南监管局精心组织辖区“3.15国际消费者权益日”宣传活动。

　　一是辖区各单位认真组织，发动员工，踊跃参加线上民航疫情防控科普知识竞赛活动。二是统一主题，统一行动，于3月15日开展了特色主题为“抗疫情 护权益 一个都不能少 河南民航人和您在一起”的线上消费者权益日宣传活动。该活动由监管局发起，辖区四家运输机场、两家基地航空公司共同参与，各单位广泛通过官网、微信公众号、微博、航站楼视频播放等方式开展形式多样的线上宣传活动，科普民航防疫知识，做好有关政策解读工作，突出展示了本单位在防止新型冠状病毒通过航空运输途径传播、提升旅客服务水平、保护旅客合法权益等方面的举措，营造了良好的宣传舆论氛围，增进消费者对民航疫情防控与服务工作的理解和支持，提高旅客美好出行的满意度和获得感，展现民航良好形象。三是针对近期消费者权益保护工作，监管局提出各单位继续做好疫情防控期间的员工关爱、持续做好旅客服务与投诉管理等工作要求，河南监管局将对辖区单位服务质量、投诉处理等工作进行抽查暗访，依法依规处理旅客举报。