2019年按照民航局党组的统一部署，中南局坚持“以人民为中心”的发展理念，以政治担当落实“真情服务”，全力以赴狠抓以航班正常为核心的服务质量工作，优质、高效地完成了年初既定的相关工作任务。

　　近日，中南局对2019年航班正常和服务质量工作进行了全面梳理：一是局主要领导挂帅，成立相关工作领导小组，切实加强组织领导，把握行业引领方向；二是各处（办）分工协作，将具体责任根据业务分工落实到相关处（办），细化分解工作任务，明确职责清单；三是各监管局协同联动，根据辖区实际情况梳理重点任务，结合年度监察计划开展监督检查，同时加强与管理局相关处（办）沟通，做到上传下达、下情上报；四是加强行业督导和工作交流，与新疆局、西北局开展跨地区检查和工作交流，同时视情参与督导辖区内各监管局的交叉检查。

　　一年来，在中南局的引领下，辖区企业凝心聚力，通过不断强化运行保障能力、持续提高地面运行效率和努力完善运管委功能等重要手段，全面提升航班正常工作水平。今年1-11月，中南地区机场航班放行正常率达到86.24%，同比上升2.18%，比全国平均水平高1.97%，尤其珠海、广州、深圳分别位居全国千万级机场前列。

　　一年来，以“民航服务质量重点攻坚”专项行动为抓手，中南局全面推进“九项便民服务举措”、狠抓民航服务难题，辖区基础服务得到全面改善、消费者合法权益得到切实保护、服务队伍“三基建设”全面加强，各单位服务产品推陈出新，旅客出行满意度明显提升。

　　下一步，中南局将继续带领中南民航全体干部职工，大力弘扬和践行当代民航精神，坚持底线思维、提高政治站位，持之以恒抓好航班正常、服务提升和发展引领，努力破解在发展中存在的不平衡、不充分问题，全面落实高质量发展的目标。