为了创建民航优质服务环境,营造良好的服务面貌,迎接中华人民共和国成立70周年大庆,结合民航局《关于开展2019 年“民航服务质量重点攻坚”专项行动的通知》工作要求，9月18日，海南监管局组织海航相关服务主管、协作部门，召开服务质量重点攻坚专项行动座谈交流会，为局企双方搭建了沟通交流的平台。

　　与会人员就无纸化通关、行李追踪、自助值机AUSS设备使用情况、旅客投诉举报方法、儿童座位发放标准等进行了深入的交流与探讨。

　　针对“民航服务质量重点攻坚” 专项行动工作，海南监管局要求海航：一是要提高站位，要严把安全生产关，正确处理安全、服务、效益之间的矛盾；二是要明确牵头与协作单位的职责与分工，按时完成既定工作计划；三是根据旅客乘机需求多样化的特点，研发新系统，提升旅客出行体验感，同时有效降低企业成本；四是继续加快推进无纸化通关、人脸识别技术，提升自助值机使用率，完成民航局下达的任务指标；五是持续梳理安全、服务等相关风险，抓好应急演练工作，切实做到“可控风险有管控，不可控风险强应急”。六是利用SMS等科学的发展理念，不断完善服务质量体系的建设，研习行业法规政策，掌握民航发展动态，为民航法规政策的制定建言献策。

　　下一步，海南监管局将继续关注海航“民航服务质量重点攻坚专项行动”的工作完成情况，督促海航加快相关系统的开发与铺设，协助企业不断完善服务体系建设，为旅客出行提供人性化、便捷化的服务。