为有效推进深圳地区2019年“服务质量重点攻坚”专项行动开展，2月27日下午，深圳监管局召集辖区机场、航空公司、航信、航协共10家单位组织座谈。

　　会上，该局张平副局长首先对2018年辖区服务质量体系建设专项行动成果进行了总结，各单位汇报了今年专项行动工作计划，围绕航班正常性、“无纸化”建设、中转流程优化等重点攻坚项目，集思广益，共谋发展。

　　该局明确了2019年深圳地区专项行动工作目标：辖区机场放行正常率、始发航班起飞正常率要达到85%；航空公司航班正常率要达到80%；自助值机旅客占比要达到70%；自助行李托运占比达到40%。重点推进行李全流程跟踪、电子货运单技术应用，加强旅客投诉分析管理，全面落实九项便民服务举措。

　　深圳监管局要求各单位一是要高度重视，压实责任，围绕目标狠抓工作落实；二是继续加强辖区单位间协同配合力度，尤其是航班大面积延等应急突发事件处置；三是加强服务品牌建设，不光要立标杆学标杆，更要争当标杆，各单位都要有自己服务质量最闪亮的名片；四是强化检查考核机制，充分发挥机场运管委、提升委平台功能，建立辖区航班正常性月通报制度，从严从实彻底解决航班正常顽疾，促进深圳地区民航服务质量新发展。