2018年，按照民航局的统一部署，深圳监管局认真开展“民航服务质量体系建设”专项行动。成立了工作领导小组，出台了工作方案，明确了工作目标。

　　为掌握辖区单位专项行动工作开展进度，协调解决航班正常性等系统性全局性难点问题，监管局通过深圳机场航班正常管理工作会、深圳机场提升委服务质量联席会、深圳机场航站区区域讲评会等平台，看现场、进班组、问诉求、听建议，充分发挥监管局的行业指导协调作用，直面解决问题，有效提高了决策工作效率。同时，该局还牵头建立了辖区服务质量交流微信群，第一时间安排工作部署，同时在群内广泛开展业务交流，形成局方与辖区企业的“无缝对接”，开启了工作交流的新模式。

　　今年，深圳监管局围绕九大核心工作任务共开展服务质量监察36次，横向开展服务质量评比，重点关注深航、东海航空等问题突出或基础薄弱公司。9-10月份，在管理局的统一部署下，与海南监管局开展了专项行动交叉检查工作，以更多维的视角帮助辖区企业查找问题，推动辖区服务质量体系建设工作不断纵深发展。

　　今年1-10月份，深圳机场平均放行正常率83.94%，同比提高6.43%；平均航班靠桥率70.51%，同比提高11.33%。今年1-10月份，深航航班正常性74%，同比提高11%；南航深圳分公司执管航班正常率74.99%，同比提高9.72%；东海航航班正常率78.17%，同比提高13.31%。无纸化乘机、极速退款、一“旅”阳光、餐食同城同价等服务新举措的上线深得民心。

　　下一步，深圳监管局将以新发展理念为引领，切实把服务质量体系建设工作做细做实。找准问题根源，合力攻坚破难，打好航班正常攻坚战，鼓励开展服务创新，强化服务监督管理。以新担当新作为推动深圳民航高质量发展，用全心全意赢得广大旅客放心满意。