河南监管局认真落实“真情服务”底线要求，扎实开展“民航服务质量体系建设”专项行动，督促辖区单位深挖潜力，创新举措，不断提高服务水平。

　　一是航班正常管理稳步提高。监管局将航班正常管理工作列为今年五项重点工作之一，指导郑州机场成立运行管理委员会、推进航班正常管理体系建设；针对7月份郑州机场航班放行正常率在中南地区排名下滑明显的情况，组织专题研讨提升航班放行正常率。今年以来，郑州机场除7月份外，月度航班放行正常率均保持在80%以上。二是认真开展专项行动中期评估与检查，促使辖区各单位服务工作思想认识进一步提高，主体责任进一步强化，管理思路进一步拓宽，航班正常、票务服务、信息服务、行李运输、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、质量管理、投诉服务等多方面工作均取得新亮点。如郑州机场组建服务质量管理部，大力推进“无纸化乘机”，安检开启人脸识别“刷脸”模式，打造“平价美食街”；南航河南公司地服部制作轮椅旅客三色标签，方便各岗位服务识别与保障；洛阳机场与洛阳交通广播电台、洛阳电视台、洛阳日报等新闻媒体，建立机场及航班动态信息发布协调机制，设立机场官方微博、微信公众号，加强新媒体应用与宣传。

　　下一步，河南监管局将结合岁末年初工作重点，抓实大面积航班延误处置，围绕九项重点工作，继续督促辖区单位改进航班正常和服务工作。