根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》的要求，深圳监管局积极督促辖区深航、东海航制订民航票务服务提升工作实施方案，并按要求向中南局报备。

　　目前，两家航空公司均在官网、APP、直属售票柜台等购票渠道上公布了退改签规定及收费标准。机票退改签采取了阶梯费率，对于公众关注的特价机票退改签问题均进行了优化，杜绝了特价机票一律不得退改签的一刀切做法。同时对于旅客错购机票也进一步完善了相关细则，使新规则更具人性化。公司还相继推出极速退票等提升举措，不断缩短退票还款时间。

　　下一步，深圳监管局将结合日常监察，对公司票务提升方案的执行情况进行重点检查，严守“真情服务”底线，有力规范和促进深圳地区票务服务水平提升，不断提高广大旅客的出行体验。