随着2018年“民航服务质量体系建设”专项行动的不断推进，深圳地区客票销售工作持续规范，票务服务水平稳步提升。

　　各航空公司能够在售票前端主动告知运输总条件，内容涵盖票价适用条件、退改签规则、行李运输要求等运输服务规定。在官网、APP、微信平台的购票环节中设置了运输总条件勾选项，保险也须手动勾选，非捆绑销售。

　　旅客目前可以在深航APP上查询退票进度。公司移动端、官网已实现退票自动审核。移动端、官网已实现部分客票的自助改期功能。计划年底前在WAP端实现成人+儿童、成人+婴儿客票的自愿及非自愿改期功能。今年有望上线极速退款项目。

　　按照民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》的要求，深圳监管局已经部署辖区公司抓紧制定对于特价机票退改签、机票错购处理等民生问题的解决方案，切实改进票务服务工作。下一步，监管局也将结合服务质量专项行动严查各公司执行情况，为旅客营造诚信便捷的购票环境。