河南监管局认真落实“真情服务”底线要求，扎实开展“民航服务质量规范”专项行动，督促辖区单位深挖潜力，创新举措，不断提高服务水平。一是航班正常管理稳步提高。辖区单位严格落实《航班正常管理规定》，各项制度、预案进一步完善，郑州机场三级运营监管体系发挥效能，各单位主体责任意识、联动配合意识进一步加强。1-10月，郑州机场放行正常率除6月、7月因暑期雷雨天气影响达到70%以上外，均保持在80%以上。二是大件行李管控落到实处。目前，郑州机场、洛阳机场均确定安检增设超规、超件行李拦截，舱门口交运行李大幅减少。三是服务效能有所提升。郑州机场与南航河南公司联合中航信在行李条上增加印制加大字体的BN项登机序号，提高人工挑拣时的视觉识别度，便于行李快速查找；南航河南公司编制行李操作可视化操作教程及“行李分拣歌”，将工作流程中的重要操作环节（如核对、交接、检查等），以可视化的标准动作明确规定，以朗朗上口的歌谣宣贯，固化员工对关键环节的标准操作意识；南阳机场建设“互联网+”智慧机场，启用国内首个人脸识别智能化登机系统，旅客在登机口刷脸即可秒速验证登机，全面简化登机流程。四是特殊服务倍加关注。开设“军人依法优先”通道，营造拥军氛围；优化设施，升级改造残疾人停车位、母婴室、安检爱心通道、母婴专属候机室、儿童乐园，配备自助轮椅等，郑州机场将特殊航空运输保障工作延伸到高铁、地铁的衔接环节。五是服务交流进一步加深。建立河南辖区民航服务管理工作群，搭建服务工作分享交流平台，增强各单位服务工作的积极性、主动性；与海南监管局开展结对检查，交流分享两地服务工作经验，取长补短，开拓思路，促使辖区服务管理工作再上新台阶。