三亚监管局要求辖区单位：一是要深入落实《航班正常管理规定》各项要求，完善内部管理制度，建立、健全航班正常管理体系；二是航空公司要加强签转合作，进一步改进客票的退改签工作，着力缩短退票返款时限；三是要完善行李运输服务流程，加大人力和设备设施的投入，提高行李运输服务水平；四是航空公司和机场要联合开展随身携带大件行李治理工作，严格控制进入客舱的行李尺寸，严控超规格行李进入隔离区；五是要进一步规范特殊航空运输服务工作，并加强投诉机构建设，切实提升辖区民航服务质量水平。

　　三亚监管局要求辖区单位按时间节点上报专项行动方案及自查报告，并将对各单位开展专项行动的情况进行监察，着力推进辖区民航服务质量管理系统化、制度化和规范化。