为“践行真情服务，提升服务品质”，在第35个“3.15国际消费者权益日”到来之际，深圳监管局组织辖区各单位开展了形式多样的宣传咨询活动。

　　为达到理想的宣传效果，监管局制定了详细的活动方案，并组织召开了专题布置会。活动当天的主会场设在深圳机场航站楼出发大厅，由深圳机场及5家客运基地航空公司选派业务经验丰富的10余名工作人员，联合辖区民航青年志愿者，身披绶带向旅客发放了《民航消费者维权指南》等宣传材料，候机楼内显示屏滚动播放《五招教你远离假客票》、《民航乘机知识宣传》等视频，开展规章宣传咨询和现场维权服务活动，吸引了众多旅客前来咨询。本次活动还特别邀请了机场检验检疫局，宣传食品安全，真情关爱旅客健康。  

　　有奖问答环节将此次活动推向了高潮，“您知道深航的服务热线电话是多少吗？”“如果您对航空服务不满，您知道有那些途径可以合理维权？”“您知道机上延误超过多长时间，航空公司将为机上旅客提供饮用水和食品吗？”……一道道问题紧扣《航班正常管理规定》《残疾人航空运输管理办法》、《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》、《人体捐献器官航空运输管理办法》、《中华人民共和国野生动物保护法》等内容，在宣传普及旅行常识的基础上，更强化了旅客的权利与义务，倡导广大旅客文明诚信出行，合法维权。深航、南航、东海等基地航空公司也以此为契机，宣传推广一“旅”阳光、深航易行等服务品牌，行李丝带花、免预订儿童餐等特色服务项目，从细微处践行真情服务，赢得了旅客的广泛赞许。现场还向辛勤的一线工作人员发放了小礼品，鼓舞士气，用我们的真心真情优质服务陪伴每一位旅客的出行。

　　深圳监管局同时要求各公司在官网、公众号等渠道积极开展“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动，并加强对旅客意见建议的收集与分析，不断提高服务品质，提升旅客对深圳民航服务的获得感。