为进一步提高辖区民航旅客合理维权意识，共建和谐民航运行秩序，海南监管局积极引导督促辖区民航企业提高“真情服务”的积极性、主动性、自觉性，并于3月15日组织辖区机场、基地航空公司和海南航协共同开展了主题为“坚持真情服务、提升服务品质”的现场宣传咨询服务活动。 各民航单位工作人员、志愿者热情地向旅客宣传航空出行注意事项、乘机知识、旅客乘机权利和义务，现场发放《民航消费者维权指南》等宣传资料，并对航班延误知识信息进行讲解。各单位还现场解答了旅客提出的问题和疑惑，接受旅客的投诉和建议，帮助旅客进一步了解航空知识和民航法规，引导消费者合理维权，促进和提高辖区民航的运输服务水平。