一是着力强化安全运行保障。利用专题工作会、班组会等形式传达上级有关“五一”安全工作要求,强化员工岗位责任意识。组织开展应急抢修、信息报送程序等针对性培训,提高员工应急处突能力。同时重点督查“三防”工作落实、核心风险管理及消防隐患排查等内容,对检查发现的问题及时整改。针对假期期间特殊天气情况,修订完善了“三防”应急处置预案,开展了“大面积航班延误应急处置”“航站楼反恐防暴应急处置”等演练,进一步提高运行保障能力。
二是着力提升机场服务质量。桂林机场持续做好“逸馨小管家”“初心柜台”“飞驰少年”等特色服务,保障老弱病残孕、首乘旅客、中转急转旅客顺利出行。“五一”期间共计保障特殊旅客100余人,保障急转旅客12人;推出“还珠缘”网上失物招领服务,为旅客提供精准查询并找回遗失物品;提前研判客流量,高峰期及时增开值机、安检柜台,提高旅客乘机效率;针对复杂天气导致航延增多的情况,加强与航司的协调沟通,主动协助旅客进行退改签,做好旅客解释及安抚等工作。
三是着力丰富旅客出行选择。“五一”假期,桂林机场加密北京、上海、南京、合肥、西安、厦门、石家庄等多个热门城市航线航班,桂林执飞上海航班达到日均9班,北京航班达到日均6班,其中南航和国航的部分北京航班升级为A330宽体机型执飞,南京航班达到日均7班,西安航班达到日均6班,合肥航班达到日均4班,青岛、厦门航班达到日均3班,进一步丰富了广大旅客的出行选择。
四是着力提升航班运行效率。针对假期复杂天气,重点关注高频延误航班和临界航班,及时共享风险信息,充分发挥干预监管作用;加强“三超”行李管控,在值机柜台、行李托运、登机口等区域安排人员进行巡视,做好“三超”行李托运提醒和解释工作,通过设立登机口行李二次安检专用值机柜台,方便旅客及时托运“三超”行李,助力提升航班运行效率,针对晚到旅客,安排人员到安检口区域开展引导,协助旅客快速登机。“五一”假期期间,桂林机场总放行365架次,接收备降航班50架次,放行正常率为88.22%。
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