今年春运，海南旅游市场异常火爆，民航旅客运输持续高位运行。南航集团充分发挥中央航空运输企业社会责任，提前预判市场形势，周密组织策划，及时增加运力供给，提升运行保障能力，为海南进出港旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的航空运输服务。                       

　　一、提前预判市场形势，春节假期海南进出港旅客运输量增长21.2%

　　2024年春运，全社会跨区域流动人员创历史新高。随着海南航空运输市场的稳步恢复，加之春节假期延长、旅客出行意愿增加、海南作为自由贸易港和国际旅游消费中心的吸引力不断增强，春节假期海南航空市场呈井喷态势。对此，南航集团提前预判市场形势，果断增投海南春运市场，加强市场组织和运力投入，持续做好航班动态调整优化。春节假期（2月10日-17日），南航集团在海南共计运送进出港旅客33.05万人次，承运旅客量较2023年同期水平提升21.2%；在海南共执飞60条航线，保障进出港航班1805班次，较2023年提升7.4%；座位数投入36.65万个，较2023年提升9.2%；单日始发旅客量最高达2.38万人次，较2023年峰值提升13.2%。

　　二、及时增加运力供给，有效应对春运返程高峰

　　春运期间，南航集团在海南日均出港航班超110班，日均提供出港座位数超22800个，全力保障旅客出行。从春节假期后半程开始，海南出现离岛机票售罄、新能源汽车出岛船票“一票难求”、自驾车过海严重拥堵等现象，引发广泛关注。为有效缓解海南客流高峰压力，保障返程旅客顺利出行，南航集团在海南投入进出港宽体航班299班次，主要投向北京、深圳、广州、上海、杭州、成都、乌鲁木齐等热门市场。同时，积极做好运力衔接，沟通协调相关单位，制定加班方案，从2024年2月16日（正月初七）开始，增加海南往返至广州、深圳、珠海等地加班共计65班次，海南始发增加座位数9205个，帮助返程旅客安心出岛，加大客流疏解力度。根据目前市场情况来看，海南返程出岛高峰从2月19日开始有所回落，预计到元宵节后趋于正常。

　　三、确保航班运行顺畅，海南出港航班正常率超92%

　　为确保春运客流高峰时期旅客乘机安全，南航集团始终将安全放在第一位，科学分析航班运行区域特点、强化现场值班人力配备、实时监控航班状态和天气状况，适时启动应急处置预案，实现海南出港航班正常率超92%。所属海南分公司不断优化地面服务保障流程，设置导乘人员分流旅客、清理推车、整理隔离带，维护柜台前良好秩序；增加现场引导人员，及时解答旅客疑问，协助无行李旅客使用自助值机，缩短旅客等候时间；增设晚到旅客值机柜台，为临近航班关闭且未办理值机手续的旅客提供服务，确保海南进出港旅客顺利登机出行。