12月18-24日，圣诞节叠加即将到来的元旦假期，南航广州枢纽迎来中转客流高峰，七天累计保障中转旅客7.13万人次，同比增长超1035%，环比上周增长近6%，其中12月20-23日连续四日中转旅客量破万。为做好高峰期保障，南航提前组织开展业务培训、应急演练、安全风险排查等工作有序应对，助力年底安全收官，同时精心策划圣诞主题活动，让旅客感受枢纽中转的亲和精细服务。

　　一、优化流程  预排兵力 有序应对批量旅客高峰

　　为避免高峰时段现场旅客积压，营造有序的出行环境，南航提前针对旅客排队集中区域，合理优化排队路线，设置行李整理缓冲区、自助值机托运区等，方便引导旅客分区、分时段办理手续。同时，根据航班量旅客量提前判断，评估客流上涨趋势并提前做好人员合理排班，在旅客进出港高峰时段在自助值机、排班入口、边防等岗位加派巡视、引导和分流，重点关注特殊旅客群体，在值机、登机区域分别设置爱心专柜和服务专区，提供一站式全程服务，提高旅客通行速度。

　　针对各地雨雪天气容易造成旅客中转受阻的情况，南航加强区域联动，巡视干部和区域督导利用“指尖离港”系统，采用流动接力模式协助晚到旅客成行，并提前关注天气变化，关注联程旅客转机情况，及时做好改签方案和服务补救，最大程度降低对旅客出行的影响。

　　二、连续四日  中转破万 主题活动助力粤转粤精彩

　　12月23日圣诞节前夕，南航广州中转过境柜台迎来转机高峰，这也是南航广州枢纽继2019年之后，首次迎来中转旅客连续四日破万的出行高峰。

　　在圣诞高峰保障过程中，南航中转团队重点关注过境跨航司旅客保障，增设机场外航柜台，协同联检部门开通急转入境通道，加大中转管家对外联络力度，保障中转环节顺畅。为营造浓厚节日氛围，中转过境柜台于24日平安夜策划开展“粤圣诞之路”主题活动，围绕“与南航的相遇”、“我与南航的故事”等话题与旅客开展有奖竞答和互动，让旅客感受  “粤中转·越满意”的中转服务。