随着“智慧出行”在我国民航业的深入推广，旅客使用自助服务设备办理乘机手续已经成为重要趋势。为了提供更加优质便捷的服务体验，桂林机场聚焦以“智”提“质”模式，通过打造全流程自助和“无纸化通关”乘机出行环境，让更多旅客享受智慧化航空出行便利。

　　强化场景应用，提升旅客乘机出行效率。为促进旅客舒适、便捷、贴心出行，桂林机场坚持致力于优化便捷乘机服务产品。一是通过在各保障环节安装无纸化通关设备，上线无纸化通关验证功能，旅客通过手机验证便能办理全部乘机手续，进一步强化“无纸化”便捷乘机场景应用。二是在T2候机楼出港大厅投入18台自助值机（CUSS）、2台通用自助值机设备（可办理值机和行李托运），安排专人引导、协助旅客使用自助设备办理值机，有效提高自助设备使用频率，提升旅客办理乘机手续效率。截至目前，桂林机场自助值机率为72.68%。

　　强化科技赋能，拓展服务保障内涵外延。近年来，桂林机场坚持深化“数字化+互联网”建设，通过科技赋能服务品质提升，线上线下齐发力，进一步强化智慧机场建设，深入践行真情服务。一是依托“金桂飞”服务品牌体系，开发了团队旅游系统和“桂林机场”官方微信公众号个人预约选座功能，旅客可根据需求在平台提交相关信息，即可享受预约留座、便捷乘机多项专属服务。二是完善中转服务体系建设，上线“中转旅客服务通”微信小程序，将“金桂飞”中转服务品牌中的四项基础服务和六项增值服务充分融入其中，旅客可根据自身转机时间及需求，预约服务并领取电子优惠券。三是结合旅客出行需求和机场业务工作实际，开发特殊旅客服务线上预约功能，为首次乘机旅客、老弱病残孕旅客、无成人陪伴青少年等特殊旅客出行提供服务保障，打通旅客出行的“最后一公里”。

　　强化宣传引导，扩大自助乘机服务影响力。桂林机场始终致力于提高旅客出行体验感和满意度，通过持续强化服务引导，加大宣传力度，推动自助值机设备使用率和自助乘机服务影响力实现“双提升”。一是强化工作人员引导意识，在值机排队区域入口处即开展引导服务，遇到旅客询问办理手续事宜时，优先指引旅客通过自助值机办理乘机手续，对航班起飞时间充裕的团队旅客，由引导员指引其前往自助值机设备处办理登机牌，进一步提升自助值机设备使用率。二是强化协同联动，及时与驻桂航空公司申请开通航点的自助权限，提高旅客使用自助值机设备频率。三是加大宣传力度，通过“桂林机场”微信公众号推送“易乘机”“无纸化”系列攻略推文，发布详细的自助值机及通关流程，推文累计阅读量2000余次，营造了广泛宣传氛围，进一步扩大了桂林机场自助乘机服务影响力。