2023年暑运自7月1日拉开序幕以来，随着学生返家、家庭出游、探亲访友等出行需求的快速释放，7月1日至7月20日，北海机场完成航班起降1054架次，保完成旅客吞吐量14.2万人次，同比增长130.9%，超过2019年同期水平，迎来航空运输市场复苏良好态势。北海机场全力以赴做好暑运保障工作，提升服务品质，为广大旅客提供更便捷、舒适、贴心的出行服务，不断推动暑运服务保障工作创新创优、见行见效。

　　在完善航空网络方面，夏秋航季初期，北海机场执行21条航线，通达24个城市。北海机场积极加强与北海市培航单位及航空公司沟通，就航线合作、航空旅游市场拓展等事宜进行洽谈，暑运增开了重庆、杭州、上海等地航班，为旅客提供更多出行选择。

　　在提升旅客出行效率方面，为落实“主动服务”要求，确保流程高效畅通，值机柜台及安检区域根据每日旅客出行峰值，适时调整值机柜台开放时间及增开安检通道，设置区域维序员，及时引导团体旅客、晚到旅客，实现便捷出行。同时，针对夏季雷雨频繁、气温增高的特点，北海机场不断完善各类应急预案，细化保障环节，提升机场运行保障能力。

　　在满足特殊旅客需求方面，提供专“暑”服务，助力旅客安心出行。北海机场从旅客出行实际需求出发，针对暑运客流情况，推出一系列服务举措。牵手服务品牌面向无陪儿童推出“大手牵小手”专属服务，为旅客提供从值机、安检到登机的全流程爱心陪伴，一对一享受专人专区陪护的贴心精准服务，并于航班起飞后将无陪儿童航班预计到达信息通过短信告知接机人，确保旅客舒心、家长放心。

　　在提升服务治理能力方面，开展北海机场服务难点问题专项整治，根据上半年的投诉处理情况，机场开展半年投诉分析工作，对影响较大的投诉时间进行调研，查找深层次原因，做到细分问题种类，厘清责任界限，处理有据可依。同时，选拔一线服务保障部门的服务精英，授课传教，树立全员正确的服务理念，苦练服务“内功”，不断提升机场员工的应诉处置技能。

　　在升级服务设施硬件方面，结合暑期航班密集、客流量大等特点，北海机场完善快递服务设施，为旅客提供安检禁限带物品的暂存服务或快递服务，提升安检服务效能。做好机场航站楼无线宽带全覆盖工作，采取有效措施及时处理断网现象，提升航站楼WIFI使用品质。粘贴航站楼卫生间“小心地滑”、“小心台阶”等提示标识80张，使服务小提醒类宣传内容更加清晰醒目。根据实际使用需求进一步优化便民充电设施、特殊旅客服务设备、母婴室、绿色通道等服务功能，通过“基础”服务建设，让旅客获得更好的服务体验。