当前正值春运返程高峰，受冷空气和暖湿气流共同影响，近日我国中东部地区出现降雪，湖北、安徽、浙江等地出现大、暴雪。南航集团高度重视，全力做好恶劣天气下的航班运行和服务保障，确保春运运输畅通。

　　 一是系统联动，加强航班处置。将武汉、南京、合肥、长沙、贵州、杭州、温州等地航班适当合并取消，在调减航班密度的同时调大执飞机型，并加强航班运行监控，采取改航、调时、补班等措施，确保航班尽可能按计划执行。2月6日至8日，因降雪原因整合取消航班40班，改大机型近250班，调时600多班，运送旅客65万多人次，最大限度地降低航班调整的影响。

　　 二是全力以赴，做好应急保障。一是完善冰雪天气下每日天气评估、航班预调整等机制，每日18:00前评估次日天气并明确启动冰雪天气保障预案的标准，20:00前结合次日天气等制定预调整方案。二是建立预决策机制，根据预计天气影响情况提前提供飞机放行意见，加强飞行计划制作，选择稳定可靠的备降场，并根据业载实际情况适当增加额外油量。

　　 三是多措并举，确保运行安全。一是发布除冰雪应急预案，组建除冰应急小队，对可能受到降雪天气影响的航班，安排除防冰系统的彻底检查，保证油气、液压系统的可靠性，提高放行标准，加强适航保障。二是安排技术力量较强的机长、副驾驶执飞极端恶劣天气航线，并加强飞行机组绕机检查，及时发现机翼表面附着的冰、雪、霜，注意大雪、冻雨、冻雾对滑行道的影响，严防滑行偏出道面。

　　 四是亲和精细，抓好旅客服务。一是制定航延保障预案，在机场票务柜台增加值班人员，加开航班改签柜台、航延行李提取柜台和航延证明开具柜台，并利用“指尖离港”“一键改签”等服务工具协助旅客进行自助证件校验、退票改签。二是指定专班组成7X24小时旅客服务小组，第一时间响应旅客提出的合理诉求，并在航延服务、导乘等直接面向旅客的岗位组建突击队、预备队，加强对航班延误时间预判，提前做好旅客用餐、住宿等工作。