一是履职尽责抓基础。努力健全和完善民航服务规章体系，包括服务法规制度和规程等。提炼完成公司服务文化和管理目标，把服务融合进去，合理规划布局和定位，优化旅客、行李运输流程，进一步完善了公司服务质量管理体系的建设和实施。二是主动担当抓责任。采取科学编排工作、合力安排运力等措施，充实人力资源，着力提升地面保障能力，运行部门要优化现有运行资源，提高飞机利用率，着力推动民航运行数据信息应用，提高运行监控能力和牢固树立和勇于践行“人民航空为人民”的理念,为旅客提供高品质的航空服务。三是全员行动抓服务。开展“民航服务质量规范”专项活动，进一步规范服务内容、流程和标准，着力推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化；不断健全民航服务规章和标准；确立“严”的导向，坚持“严”的标准，培养“严”的作风；即加大宣传力度，广泛宣传先进典型事迹和重点服务标兵事迹，营造提高服务水平的浓郁氛围，主动担起“航空运输服务窗口”和“城市名片”。四是真情服务提品质。紧密结合“真情服务”工作，明确以“办实事、解难题”为旅客提供“我为群众办实事”实践主题，进一步规范旅客的紧急救治和服务内容、中转便利化服务、餐食服务、机票退改签服务、老年旅客出行服务等。在规范投诉受理处理工作方面，将加强投诉机构建设，增强一线人员配备，提高投诉处理效率和质量。

　　此外，公司明确各部门相关责任，湖南航空必将严格落实出行安全、提高服务质量，完善服务质量管理体系、持续改进服务短板、打造民航“真情服务”品牌，继续扛起交通运输服务标杆这面大旗。