近期，为了提升旅客服务体验，海南航空联合西安、汉中、延安、榆林、兰州、西宁、银川等七个机场推出“首乘无忧”暖心服务，该服务通过旅客在机场现场申请的方式，为首次乘坐中国民航航班的旅客提供引导服务、专属值机、机上提醒等特殊的全流程服务关怀。

　　在地面服务环节，机场将根据旅客需求为首乘旅客提供分段式指引服务，包括专属的引导员提供引导和疫情防护提示等爱心服务；首乘旅客专属值机柜台；值机时发放统一手环并粘贴首乘旅客标识贴，在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。

　　在空中服务环节，海航空乘人员对首乘旅客会给予额外的关注，随时了解首乘旅客的需求，并适时提供帮助。海航空乘人员还会主动介绍洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法，旅客入座后帮助其系好安全带及介绍使用方法，在起飞、飞行及下降阶段提示旅客安全注意事项，为首乘旅客带来更加安心、舒适的出行服务体验。