打造全流程一站式服务平台，提升旅客出行体验。 南航自2016年开始，持续打造“南航e行”，通过运用人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网等前沿技术，实现全流程300多项线下传统服务的数字化，覆盖旅客“出行前、去机场、在机场、登机后、目的地、出行后”六大出行环节，实现“一机在手、全程无忧”。

　　“南航e行”首推多项国内外领先的服务和技术，支持航班动态、选座值机、行李全流程追踪等服务，提供餐食预订、一人多座等个性化产品，不断提升旅客体验。目前，“南航e行”APP累计下载激活超7400万人次、月活跃用户320万，两项数据均位居中国民航首位。南航社交媒体矩阵体系总粉丝数超4500万，微信小程序用户数超过2000万，均在亚洲航企中持续保持第一，海外社交媒体平台中facebook粉丝数1100万，排全球航司第四，居国内航司之首。根据“国资小新”公众号统计，近几年南航微信公众号新媒体指数稳居央企新媒体前10名，位列民航业首位。

　　“南航e行”项目还获央企电商联盟“十大创新项目”奖、“企业信息化建设创新成果”奖、“全国交通企业管理现代化创新成果”一等奖、IDC“数字化转型综合领军者”等多个奖项，其子项目“基于三层架构的自动化功能测试框架”荣获国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》、《发明专利证书》。为了让全球旅客拥有更多美好出行体验，“南航e行”整合航空出行上下游产业资源，为旅客提供航空出行全流程门对门的卓越服务，涵盖“吃、住、行、游、娱、购”等服务需求，推动从客运向现代服务集成商转型、货运向现代物流集成商转型、全南航向生态圈转型。