随着电子商务技术的不断成熟，航空业销售方式与服务体系都在发生着深刻变革，从B端到C端的路径更加清晰，而C端的需求也更加精细，用户对便捷性、一站式的服务诉求到达高点，传统的航空市场竞争逐步由航空产品销售向产业链上中下游整体效能竞争转变。

　　为落实2021年南航七场硬仗之一的“加速南航生态圈建设”硬仗，南航新疆分公司充分利用主业、主基地优势，围绕南航在疆航空资源寻找合作伙伴，进行管理机制创新，以“建机制”“找伙伴”“活积分”“强引流”为思路，致力于用户发展、场景建设、资源引进等方面的工作。

　　用好“网络服务圈”，用户发展由简单圈粉转变为发展黏性用户。通过员工赋能、线下触点、快速入会等手段，发展微信绑卡用户，增加电商用户可触达性，为营销产品的投放、服务信息的触达奠定基础；运用裂变工具，多触点发展微信绑卡用户；优化SS系统会员发展流程，使会员发展的操作更为便捷高效。充分盘活积分资源，设计线下触点会员及微信绑卡用户发展的营销活动方案，与机场商圈3家商户联合推出南航里程消费满减、满赠、专属折扣等年货节活动，提高里程打消量；以试点方式逐步展开内部人员培训，强化“里程虚拟货币”理念。

　　打造“资源共享圈”，品牌商及零售商合作双管齐下，打造南航里程消费场景。通过南航商城和南航账户商户资源的引进，形成南航明珠里程在非航领域线上和线下消费场景，带动活跃会员增长；聚焦本地大型商超、连锁便利店、特色商品市场等商户，完成98家商户备案，乌鲁木齐机场商圈基本打造完毕，持续向外拓展商户，目前已有克拉玛依1家、昌吉市1家、伊犁2家，建立银联商务新疆分公司及南航各疆内营业处、基地的沟通渠道，以银联商务为桥梁，启动疆内地区商圈消费场景打造工作。

　　创新“消费生态圈”，打通航空业上下游链条，丰富南航官网平台资源。围绕航空出行的“吃、住、行、娱、游、购”六要素，打通上下游产业供应链，引进异业资源，丰富南航官网资源库，延伸产品内涵，建立一站式消费模式——精选本地特色餐饮业、星级酒店、民宿、地面接驳运营公司、综合性娱乐场所、博物馆、知名景区以及各类购物场所，引进合作，丰富官网资源。截至目前，完成对银联商务合作商户的梳理，已签约3家旅游供应商，2020年5月至2021年2月累计上线40余款旅游度假产品。

　　下阶段，南航将继续以“里程”为载体，多领域“产品线”为支撑，打造满足综合性出行需求的“一站式平台”为落脚点，持续开展生态圈建设工作。