2021年春运于1月28日启动，至3月8日结束，共计40天。为落实党中央、国务院相关要求，科学有效完成疫情防控和春运保障工作，南航集团抓紧抓实抓细防疫措施，灵活安排运力，全力保障旅客平安到达，确保物资运输畅通。

　　一是继续抓实抓细，做好疫情防控工作。南航集团总结去年落实疫情防控举措，在实现所有国际、国内航班旅客乘机过程中“零感染”、全体员工在工作岗位上“零感染”的经验基础上，继续抓紧抓实抓细各项防控措施。严格飞机清洁消毒工作，做好机上工作人员自身防护和客舱服务管理，阻断客舱疫情传播渠道；严格落实旅客健康码查验、快速测温、客流引导、佩戴口罩、手部消毒以及机上对号入座等旅客防疫工作。为避免人群聚集，南航集团给旅客提供“无接触”便捷乘机体验，除部分航线有特殊防疫要求外，乘坐南航集团广州始发国内航班的旅客，均可“一证通关”、自助托运行李，省去柜台排队等候时间，减少人员接触。

　　二是灵活调整策略，做好航班运力投放。受国内各地、各行业提倡“无必要不出行”和“不返乡”政策影响，今年春运呈现新特点、新变化、新情况。南航集团密切关注市场动向，以疫情防控为首要任务，积极配合政策要求，主动调减航班量，首次在春运期间对航班量“做减法”。目前，南航集团计划在春运40天执行航班共约6万班次，整体保留了2019年六成航班量。同时，南航集团积极响应民航局要求，第一时间发布《关于春运期间南航客票特殊处理的通知》，明确自1月27日0时起，已购买1月28日—3月8日期间机票的旅客，均可免费办理退票或至少一次改期，妥善做好退改安排。

　　三是加大货运保障力度，确保运输通道畅通。针对部分地区航线货量飙升、舱位紧张的情况，南航集团全力做好配载工作，通过优化舱位、缩短货物出仓速度等方式，提高窄体航班装载率，确保全国各地春节年货运输畅通。针对华北市场药品需求增大的情况，定期安排专人协助货品拼装工作，实地勘察装舱情况，并制定专属计划以提高载运率，最大化利用现有运力资源，全链条保障高价值货物高效运输。同时，南航集团坚持“人物同防”，全面落实航空货物从收运至提货全链条、全过程的疫情防控主体责任。在广州启用高风险航班行李专用转盘，严格做好行李和货物消杀工作，对行李服务和货运人员实现“四固定”，最大限度减少交叉风险。

　　四是加强组织协调，做好航班运行保障。为减少春运期间雨雪冰冻等恶劣天气对航班运行的影响，南航专门成立了春运运行保障工作领导小组，每日召开航班决策协调会，及时发布重要天气信息和恶劣天气预警。出台《春运期间机上扰序行为处置方案》，切实提高机上事件识别和处置能力，避免人为原因造成的航班延误。增派人手对当日航班班班盯、班班抓，保障旅客春运期间出行顺畅。

　　五是服务特殊群体，提升旅客乘机体验。为提升特殊旅客群体春运出行体验，南航集团坚持“亲和精细”的服务理念，针对老年、怀孕、抱婴、轮椅等旅客群体，设立“特殊旅客服务柜台”，保留人工申请渠道。制作特殊旅客“爱心标识”，提供快速值机和过检、免费航站楼内摆渡、优先登机等服务，提高特殊旅客出行效率。为有需要的特殊旅客提供“健康码”代办代查、人工咨询指引等关爱服务。安排现场工作人员，随时回应旅客对健康申报、目的地防疫要求等方面咨询，提升特殊旅客现场服务体验。