4月27日，中国权威民航测评机构CAPSE揭晓第六届CAPSE航空服务奖榜单，武汉机场荣获2019年度“机场服务与设施服务提升”卓越奖。

　　本届CAPSE航空服务奖项评选以2019年全年收集的240万份真实旅客点评为依据，共覆盖324家航空公司，1103家机场，29119个航班，系民航领域最具公信力的奖项之一。本次评选，共有7家机场获此最佳专项奖。其中，武汉机场《运管委“升级”建设案例》和《托运行李RFID跟踪技术应用案例》成功入选CAPSE优秀服务案例库。

　　过去一年，武汉机场紧密围绕“民航服务质量重点攻坚”任务，狠抓各项工作落实。一方面，聚焦服务品质持续提升。充分发挥运管委平台作用，创新打造“3+2+1”武汉模式（即：决策、协调、执行三级组织架构，空管、机场两个一把手联席指挥，指派一名专家专职管理），实现了航班正常性大幅提升，协同运行能力稳步增强。2019年，武汉机场出港准点率位列国内1000-3000万级机场第7名，中南地区大型机场第2名，成为中南地区起飞平均延误时间最少的机场。其中，6次入围亚太地区TOP20排行榜，9月位列亚太地区第2名、12月位列全球第6名，旅客服务满意度持续提升。

　　另一方面，聚力设施设备提档升级。围绕补齐功能短板，加强基础设施建设和改造，建成云计算中心、大数据中心等一批新型基础设施；围绕科学技术创新，加强RFID技术运用，实现了从托运行李无过程管控到行李分拣有限过程追踪，再到进出港行李全流程实时跟踪的三步飞跃。武汉机场RFID行李全流程跟踪系统建设全国领先，行李正确分拣率高达99.5%，给旅客带来了全新的智慧化行李服务体验。

　　下一步，武汉机场将继续秉承“倾听旅客声音，提升服务价值”理念，加大创新技术投入，加快推进“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设，赋能员工，赋活业态，提升软硬件实力，创造性的开展服务工作，为广大旅客创造卓越的服务体验。