为贯彻落实民航局“真情服务”工作要求，切实提升中小机场服务质量，10月15日至19日，中国民用机场协会联合中国民航科学技术研究院和中国民航报社对湖南省的张家界机场开展服务质量评价工作。评价工作组由6名专家组成，以走访现场、查看台帐、发放问卷调查等方式，对机场服务全流程进行评价。湖南监管局参加了评价总结讲评会议。

　　专家组对张家界机场服务质量给予了较高的评价，从楼宇环境、人文特色、服务意识、组织管理、精神面貌等方面总结了8个方面的亮点，同时也从服务流程、工作细节、设施设备投入等方面提出了4条改进服务质量的意见。

　　通过此次详细、客观的专项评价工作，让湖南民航人看到了张家界机场服务和发展的独特优势，坚定了“真情服务”信念，也使机场管理部门和广大民航员工感受到了自身的差距，将激励张家界机场进一步提升民航服务质量。