为切实保证航班保障各流程数据的准确性和完整性，湖北分公司组织成立了行货保障专项跟班写实项目组，分别对首班和过站航班的行李、货物保障全流程进行跟班写实。同时，对行货保障流程进行细化分解，共梳理首班行货保障29项节点，过站航班41项节点，并分别制定写实项目单，切实做好跟班数据统计。

　　在为期两周的跟班写实期间，项目组共采集航班87班，其中首班50班，过站航班37班。为给流程优化提供强有力的数据支持，项目组充分利用现场监管APP，将各流程节点时间均精确到秒。跟班写实完成后，项目组对采集的数据进行了系统的分析，通过对首班和过站航班相关数据的梳理，项目组共发现包括行货拉错机位、设备不完善等5类8项问题点，其中，2项为内部可优化节点，6项为相关代理人可优化节点。

　　针对发现的问题，分公司一方面迅速召集相关部门高级经理和业务骨干，组织召开运行保障协调会，通过面对面的沟通交流和探讨，共同协商解决措施和优化建议。另一方面，在优化内部保障流程的基础上，分公司积极强化对外沟通，与机场物流公司召开座谈会，通过相互交流双方的问题、诉求和保障经验，共同寻找航班保障的最优方法。

　　下一步，分公司将与机场物流公司、地服等相关部门建立定期沟通交流机制，持续优化内外保障流程，稳步抓好航班正常性工作。