会议通报了2015年深圳机场总体服务情况。据ACI数据显示，深圳机场2015年旅客整体满意度为4.79分，国际排名第22名，国内20个机场排名第14位，其中机场环境、候机楼清洁、手推车、安检等方面指标靠前。在履行机场服务承诺方面，2015年，深圳机场对外33项服务承诺中，有32项是达标。

　　提升委在2015年加强了制度建设，积极推进各成员单位打造服务品牌，为旅客提供便捷、舒适的出行体验。推选一批“服务之星”及“服务明星单位”，通过专题会、月度例会，推进重点项目，收集并解决各成员单位意见和建议，提升服务质量，按月编制简报，通报各单位服务亮点及存在问题，开通了微信公众平台，形成了良好的交流氛围，举办了“开放办机场，大众来点评”系列活动及“深圳机场服务质量大讲堂”，产生了较好的社会影响。会议研究讨论了资源共享、简化商务等议题，各单位积极献言献策，氛围热烈，亮。会议对2016年工作进行了部署。

　　深圳监管局对做好提升委2015年的工作给予了充分肯定，并对下一步工作提出了要求：一是突出真情服务，直面痛点，改进短板，扎实“开展民航服务质量提升”专项活动；二是提升各单位服务品质，推动信息化在服务工作中的应用；三是加强消费者事务工作，妥善处理消费者投诉，继续做好民航旅客不文明行为信息报送工作；四是以人为本，保障旅客合法权益同时，给予员工更多的人文关怀，维护员工的合法权益；五是加强宣传，营造良好的服务氛围。