鼓足干劲,狠抓落实,三亚局持续推进“民航服务提质增效年”主题活动

   为深入贯彻落实民航局、中南局关于2024年“民航服务提质增效年”主题活动的部署安排,持续提升辖区民航服务管理能力和水平,满足旅客多样化的服务需求,三亚监管局督导辖区单位鼓足干劲,扎实有序推进各项活动走深走实,取得积极成效。

  自主题活动开展以来,三亚监管局督导三亚机场以旅客出行需求为导向,践行“真情服务”承诺,完善服务细节,优化服务链条,多措并举提升旅客出行体验。三亚机场一是提升服务质效,打造乐享机场。为旅客提供“无纸化”乘机、“易安检”、自助值机、行李可跟踪、提取过程可视化等智慧服务,缩短值机、安检、行李提取排队等候时间,强化综合运输服务衔接,确保顺畅出行;二是加强特殊关爱,助力无忧出行。对老年旅客、无陪儿童提供一站式预约、暖心陪护,免费提供残障者登机车,机场区域内配备量血压、老花镜、放大镜、轮椅、自动体外除颤仪等便民设备,提供24小时紧急医疗救护服务;三是优化支付服务,提升旅客出行和支付便利化。优化售票服务,确保支持各类有效证件办理手续,设置多语种导向标识、中英俄广播、双语自助服务终端,增设外币兑换设备、便捷化支付设备,配备支持45国语言实时互译的智能翻译机,做好现金零钱储备,打造多层次、多元化的支付服务体系;四是巩固治理成效,提升整体效能。持续推进“三超”行李进客舱专项治理行动,开展大面积航班延误应急处置桌面演练,积极落实雷雨季节和暑运旺季航班运行服务保障工作,强化投诉渠道畅通,保障旅客权益。

  下一步,三亚监管局将持续督导三亚机场按时按质落实各项任务,认真开展服务质量管理体系自查工作,全面加强旅客服务质量管理体系建设,实现从被动应对向主动预防的转变,全力推动辖区民航服务高质量发展。


附件:

  • 地址:北京市东城区东四西大街155号(100710)