2月17日，长沙机场分公司召开2023年度服务质量工作布置会。总结回顾2022年服务质量创新引领、贴心关爱、体系赋能等工作举措和成效，分析不足和提升方向，并对2023年服务质量工作做重要部署，设定各单位年度服务质量责任指标和个性化考核指标。

　　湖南监管局肯定了2022年长沙机场在服务质量发展中取得的优异成绩，并结合民航局服务质量文件精神和日常监管中发现的突出问题，提出下一步工作建议：

　　一是提高认识，补齐短板。提高问题意识，加强发现和关注因疫情防控而忽视的短板和指标，做实做细。比如：机上突发疾病旅客救助工作，重点细化空地协同紧密度，地面保障快速性等要素，确保生命通道畅通，救助及时且专业。

　　二是对标对表，创新争优。对标《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》开展，将管理工作项目化和目标化，动员服务岗位人员发挥专业素质，开展创新创能活动，争取服务质量领头羊地位。

　　三是强化协同，抓实抓质。省内机场和长沙机场的旅客吞吐量稳步恢复，运行保障压力较大，服务工作更是千头万绪。加强横向协调，重视日常常态化沟通和贯彻落地。可借鉴运管委协同机制，明确组织机制、责任时限，抓实效和实干，将涉及多部门的协同目标高质量落地。

　　四是依法依规，筑牢安全。厘清服务和安全的关系。提高法律意识，依法规范操作，不随意减少或弱化告知等流程，杜绝服务环节出现任何形式上脱离安全法规要求的趋势。

　　五是化繁就简，高效开展。服务工作做减法，求时效。加强研讨关于服务质量工作如何高效开展的课题，逐步实现不占用太大精力，同时提升服务能力。

　　湖南监管局将继续动态跟踪服务质量建设进程，全力推动“十四五”航空运输旅客服务专项规划有序、优质地开展，助力航班正常、智慧出行、服务品质三大预期目标达成，塑造好“人民民航为人民”形象，提升人民群众对民航服务的满意度。