2020年，在经历过疫情洗礼后，湖北监管局在有效防控疫情风险的前提下，以“民航服务质量品牌建设”专项行动为抓手，以“真情服务”为宗旨，稳步推进服务质量管理工作，统筹解决民航服务工作中遇到的重、难点问题，全面提升辖区服务质量，成效明显。

　　一是紧扣目标，扎实全面推进专项行动。紧扣专项行动工作目标，明确任务清单，持续追踪目标狠抓落实；并持续跟进天河机场跨航司行李直挂试点工作推进情况，协助协调解决遇到的困难和问题，并督促其做好试点工作阶段性总结。二是重点关注，全力把控航班正常管理工作。按照民航局“严格把控运行总量、科学把握运行标准、持续改进保障能力、强化技术手段支撑”的总体要求，坚持深挖内潜，采取有效措施，努力保障湖北辖区航班正常。截至11月底，武汉天河机场航班正常率达到91.50％，排名全国24个两千万级以上机场第2名。三是践行初心使命，防疫服务两手抓。年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，湖北局在扎实开展各项疫情防控工作的基础上，积极保障旅客服务工作。本着“人民航空为人民”的服务宗旨，统筹疫情防控工作安排，下发了工作指令，要求辖区各单位做好民航湖北地区疫情防控期间旅客服务保障工作，在旅客服务、航班签转等方面精准施策，保障旅客顺利出行。

　　下一步，湖北监管局将以“真情服务”理念，着力推进民航治理体系和治理能力现代化，进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系，打造民航服务品牌，持续固化、提升近年来开展的历次服务质量专项行动成果，夯实服务基础。