为切实贯彻落实民航局和管理局2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动工作相关要求,桂林监管局以推进民航治理体系和治理能力为抓手,以进一步完善民航服务质量管理体系,强化真情服务能力,优化服务大流程,打造桂林地区民航服务品牌为目标,深入开展“民航服务质量品牌建设”专项行动,并做好总结工作:一是始终坚持正确处理安全与正常的关系,督导辖区各单位科学把握运行标准、不断提升保障能力,努力增强技术支撑,着力推进体系建设,全面提升航班正常水平。二是指导辖区各单位夯实前期专项行动成果的基础上,不断总结经验,抓重点、补短板,深化完善管理制度。三是服务质量和疫情防控统筹协调,提升旅客满意度和获得感。桂林机场开展了“校门到舱门”活动。从车辆防疫消杀、行车路线、引导标识等方面统筹安排助力桂林市各大高校复学。桂林航空克服疫情期间公司运力削减、公司资金紧张等困难,按照民航局关于疫情期间退票相关规定,积极受理疫情期间旅客客票退改签,将相关问题按轻重缓急进行合理安排,主动做好旅客安抚工作,并于6月中旬完成所有相关旅客退款,切实降低相关投诉率。四是积极参加民航局和中南局组织的赴民航西南地区开展服务质量交叉检查,加强辖区间沟通交流、学习先进工作经验,持续提升桂林地区航班正常和服务质量水平。
该局将继续贯彻落实民航“真情服务”工作要求,结合实际多措并举,以推进旅客服务质量管理体系建设为抓手,做好岁末年初航班正常和服务质量工作,持续固化辖区“民航服务质量品牌建设”专项行动工作成果,推动桂林辖区民航服务质量和航班正常水平更上新台阶。
附件: