中南局完成民航服务质量体系建设专项行动中期评估工作

  按照民航局《关于报送“民航服务质量体系建设”专项行动推进情况和中期评估结果的通知》要求,中南局高度重视,狠抓落实,认真指导辖区各监管局从航班正常、客票服务、信息告知、行李运输保障、民航餐食服务、特殊旅客运输、新技术应用、质量管理体系建设、投诉处置等方面,对各单位开展“民航服务质量体系建设”专项行动情况进行中期评估,发现存在问题并向民航局提出工作建议。

  辖区各单位均切实落实民航局关于专项行动的工作部署,成立了专项行动工作领导小组,制定方案,完善航班正常管理体系,持续提升航班运行保障水平;优化客票销售及退改签流程,提升票务服务水平;强化运输服务信息告知,保证信息畅通;加大行李运输服务新技术应用,提升行李运输服务水平;创新民航餐食服务,推动机场餐饮同城同质同价;改善特殊旅客运输服务,提升特殊旅客服务水平;推动新技术应用,提升民航创新服务水平;完善质量管理体系建设,提升企业质量管理水平;注重投诉处理效率和质量,提升投诉服务水平。

  下一步,中南局将组织辖区各监管局开展“民航服务质量体系建设”专项行动交叉检查,持续督导各单位细化工作措施,层层落实责任,进一步提升辖区民航服务质量水平。


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