深圳机场地面服务公司  谢滢  

　　2020年4月，民航局冯正霖局长指出，民航人是这场疫情防控阻击战的逆行者，在这个关键时期，要将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”作为民航作风建设的内核，增强“三个敬畏”意识，把作风建设推向深入。心存敬畏，是每一个民航人工作平稳的精神基础，更是保障民航安全的重要基石。

　　深圳机场地面服务公司是一个航空地面旅客服务、货邮行保障以及航空器维修的专业部门，以成为“航空地面服务供应商的领跑者”为愿景，专注于客户的美好体验。敬畏意识在心中，地服公司在行动。

　　敬畏生命，安全为本

　　安全是民航业的生命线。地服公司为旅客提供优质服务、保证航班安全准点飞行；以人为本，尽最大努力保护员工的切身安全。小至将旅客托运的宠物放置在有氧舱，贵重货物和旅客行李分开放置；大至计算每架飞机客货邮行的载量，通过加拉货物、调整舱位等方式调整重心，地服公司载重平衡科的配平员秉持严谨细致的工作作风，把控客舱货舱装载的每个细节，保证飞机的重心和载量在安全合理的运行范围，为旅客和机组的平稳旅途保驾护航。

　　一遍遍例行检查，拿着工卡，看一条、做一条、签一条，不起眼的零部件也不能放过，发现隐患、排除故障。给飞机“缝缝补补”、务实认真的机务被人们亲切地称作“飞机的医生”。除了学习各种机型的理论知识，机务人员还需要不断实践，脑力劳动和体力劳动相结合，保证飞机放行安全，使旅客生命安全得到更好的保护。

　　不管是配载还是机务，地服人将安全记在心中，时刻警醒自己：敬畏工作，就是敬畏生命本身。此外，地服公司将不发生人员伤害作为工作的红线和底线，以“零违章、零剐蹭、零伤害”为目标，重点开展各项风险防控工作和隐患治理工作，有效保证安全和服务。

　　敬畏规章，严守制度

　　没有规矩，不成方圆。民航业与旅客安全息息相关，严格遵守规章制度尤为重要。只有按章作业，才能规避风险。敬畏规章体现了民航业的运行规律，是安全理论与实践经验的高度统一。人为因素导致的差错难以完全避免。新员工可能因为业务不够扎实，或是对规章制度不够熟悉，疏忽之际违规作业；老员工则容易凭经验办事，对规章缺乏足够的敬畏，存有侥幸心理，而造成差错的发生。对此，地服公司加大对全体员工的培训力度，增强员工敬畏规章的意识。在每一例差错发生后，一视同仁，严惩不贷，让规章深入人心。重视无后果违章行为，查出管理漏洞，完善规章制度。

　　为了更好地规范业务流程、落实规章制度，地服公司由上至下推出了一些新做法，如：推出“地服公司不受欢迎的十种行为”，并对其严厉打击；推行“走动式”管理，管理者来到一线了解情况、解决问题；各部门开展“人人上讲台”活动，讲案例、谈经验、谈体会，促进业务交流；坚持手册文化，将岗位职责、风险点、管控措施等编制成卡片，让员工卡不离手，时常学习......通过加大宣贯力度，创新管理方式，使员工乐于接受制度、了解规章，从而形成严谨务实的工作作风，为日常工作指引方向。

　　敬畏职责，坚守初心

　　敬畏职责体现了民航人的职业操守，是岗位责任和专业能力的高度统一。敬畏职责就是要提高自身岗位技能，在工作上精益求精、追求卓越。地服公司的一线员工所占比重大，每个岗位的员工各司其职，各尽其责。旅服板块的员工直接与旅客打交道，真情服务，将心比心，将服务好每一位旅客作为自己的责任，树立良好的机场人形象。机坪板块的员工围绕航空器开展业务，在艰苦的环境中，吃苦耐劳，兢兢业业，提高身体素质和抗压能力，以“零违规、零差错、零延误”作为工作准则。

　　敬畏职责还要求民航人对职业有清楚的认识和发自内心的认同。民航既是服务业又属于交通运输业，地服人在服务旅客的同时也承担着社会责任。特殊的行业性质决定了民航人要有奉献自我的精神，为人民服务，任重而道远。无论是春来秋往逢年过节的高峰期，还是像这次防疫生产两不误的疫情期间，地服人一直不忘初心，坚守岗位，舍小家相聚，保障千万旅客能够大家团圆。

　　为了全面提升员工业务技能水平，地服公司举办“好技师”技能节，形成比学赶帮超的良好氛围；开展“三人行”聚合孵化项目活动，解决员工在实际工作中遇到的难题；开展三基建设“安全小课堂”专题活动，用生动有趣的方式展示各部门的岗位风险点和防范要求。在防疫抗疫新形势下，地服公司积极探讨“客改货”航班的新思路。为了降低风险，窄体机使用“传送带车对接客舱门”模式，宽体机使用“客梯车+传送带车”模式；为了解决装卸队伍紧缺难题，组建“客改货”航班客舱货物装卸支援小组，高效保障航班。新时期有新要求，地服人扎实的基本功是应对时代潮流最大的底气。

　　生命珍贵而美好，敬畏生命是敬畏规章和敬畏职责的根本动力；有所为有所不为，敬畏规章是敬畏生命和敬畏职责的具体体现；在平凡中感受伟大，敬畏职责是敬畏生命和敬畏规章的重要基础。三个敬畏的思想，与民航工作的特性紧密契合，是当代民航精神的高度概括，适用于民航业发展的任何时期。若能将三个敬畏的意识内化于心，外化于行，知行合一，民航事业的发展定会根基更牢、枝叶更盛、生命更强！

　　敬畏生命，牢记安全红线，保障旅客出行安全是全体民航人的共同目标；敬畏规章，遵守规章是民航业正常运转的重要保障，强制约束是降低风险的必要手段；敬畏职责，把细节做到完美，把平凡做到极致，生命便会熠熠生辉。深圳市机场地面服务公司将带领每一位地服人，脚踏实地，用实际行动来诠释敬畏意识，提升专业水平，提高个人素质，成就企业辉煌，活出人生精彩。