2019年，深圳监管局将继续坚持以人民为中心的发展思路，大力气推进服务质量体系建设再上新台阶，小举措打响深圳服务品牌，全面提高新时代民航服务质量。

　　该局运输处从六大方面系统谋划落实：一是要求辖区企业切实提高政治站位，要充分认识到新时代民航服务质量的重要性，正确处理好发展与服务的关系；二是通过深圳机场服务质量提升委员会的平台，加强辖区企业横向交流，开展服务质量联合检查，打通数据壁垒，共享服务知识库资源；三是总结以往经验，继续开展服务质量专项行动。进一步提高辖区航班正常管理水平，督促企业深化服务质量体系建设，狠抓“三基”工作建设，大力推广先进单位、先进个人的优秀经验，发挥领头雁作用，充分饯行当代民航精神，苦练内功，推动服务品牌建设；四是组织开展形势多样、内容丰富的“3.15”国际消费者权益日咨询活动，加强对辖区企业投诉管理工作监察力度；五是持续跟踪深航在2018年旅客举报其违反《航班正常管理规定》调查发现问题的整改落实，以点带面，组织辖区企业梳理制定服务质量风险防控措施；六是做好对新规章、新政策的宣教工作。定期参加企业服务质量管理会议，规章解读进基层，实地了解服务质量管理工作困难，协调解决讨论难点热点问题，群策群力，奋力创新，以昂扬向上的精神状态，全面开启深圳民航服务质量发展新篇章。