国航湖北分公司制定服务品质提升专项项目组工作方案

  为尽快将年初的服务工作部署落到实处,做好服务常态化管理,近日,国航湖北分公司制定了服务品质提升专项项目组工作方案。除成立总的领导小组和办公室外,还设立 5 个专项项目组,分别为乘务员沟通技巧提升组、空中餐饮品质提升组、机上广播技巧提升组、贵宾休息室服务品质提升组、客舱清洁精细化组,并明确了每个项目的项目目标和主要工作举措。为确保各项目内容得到良好的落实,分公司要求各项目实施单位于每月 3 日前将项目推进情况报运行质量管理部,分公司将对各项目组的推进情况进行督导和验证效果,每月于服务例会上进行通报讲评。并要求各项目组不断总结,将好的做法固化到操作规范中,作为长期有效的机制进行实施;同时通过项目组的推进,以点带面寻找服务创新点,促使服务有亮点有新意有突破。


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