国航湖北分公司加速推进服务界面各项重点工作

  目前,武汉进入疫情防控常态化阶段,国航湖北分公司各项工作已步入正轨,在服务界面,分公司加速推进年度服务重点工作,开展了服务规划调研、重点工作对标推进等工作。一是开展“十四五”调研,找准工作方向。根据《关于启动中航集团(国航股份)“十四五”产品&服务规划工作及开展调研的通知》文件精神,分公司组织服务业务部门集中学习,研讨交流,查找、分析分公司“十三五”期间在服务领域的工作成果、存在的问题及困难,明确“十四五”期间主攻方向和创新举措,从硬件、软性服务、职业化队伍建设、服务创新四个方面提出了八条的可操作、可评估、可落地的建议。二是落实局方重点工作。根据局方2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动有关要求,明确了强化运行保障能力、推广RFID行李全流程跟踪系统、推动服务质量管理体系有效运行等十个重点任务,完善以“真情服务”为核心的服务质量管理体系,强化真情服务能力,优化服务流程,抓好、抓细各项服务工作。三是细化集团重点工作。结合分公司实际情况,根据集团工作项目卡,将重点工作分解成7个大项,10个子项目,涉及机上清洁、自营休息室、星盟指标体系分析、便捷旅行推广等。切实推进项目落地,做到全球化对标、全流程治理、全链条发力。四是推动分公司重点工作。根据分公司2020年服务工作思路,补短板、堵漏洞、强弱项,将客舱秩序管理、特殊旅客服务、行李运输服务作为“三个重点”服务工作,制定行动计划,由服务管理单位业务骨干负责专项行动推进,通过风险管理、服务检查等,督促各单位落实行动计划,确保实现服务品质提升。


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