深圳机场在线客服平台启用

  近日,深圳机场正式对外发布全新的在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为广大旅客提供迅速便捷的沟通渠道,实现与社会大众的有效互动。

  在此之前,深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,后台客服在解答旅客疑问时无法做到实时,且旅客需要去翻找自己的留言答复,费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信的沟通渠道,构建了全新的在线客服平台,更为及时、有效地解答旅客问题。

  今后旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询。深圳机场在航站楼也张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议。深圳机场客服专员将24小时守候,随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,持续提升服务。


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