旺季期间，航班量增加，雷雨天气多发，老人、带小孩旅客增多，湖北分公司结合以上特点，积极做好旺季服务保障工作。

　　一是做好不正常航班保障工作。各业务科室做好大面积航班延误处置预案的学习，再次梳理旅客签转、旅客食宿保障等流程，重点突出对高端等特殊旅客的保障。在航延自主保障的基础上，新增由商务服务公司代理完成车辆、酒店安排等全流程服务保障的模式，并做好相关风险分析和防控，航延保障中，调度配载室做好与航延供应商的沟通，确保车辆、酒店及时安排到位。充分做好“预服务”工作，特别是不正常航班保障时，在行李卡控、值机、休息室、登机等服务环节，切实落实提前服务、主动服务要求。武汉营业部大力推广不正常航班旅客自助服务项目，做好扫描二维码对外宣传公示，并为旅客提供操作指引，缓解航班不正常时的保障压力。

　　二是开展暑期特色活动。7月10日至9月10日期间，在空中服务环节，为两舱旅客提供柠檬片和冰糖菊花茶，为普通舱旅客提供清新薄荷糖，并向旅客介绍该茶饮的功效，做好产品呈现；结合暑运旅客构成特点，重点针对障碍性旅客、老人、带小孩旅客等特殊旅客提出明确的服务要求，乘务长提前了解特殊群体相关信息，指派相应区域乘务员全程负责，及时了解服务需求，送去关怀；为儿童旅客发放绘画笔和纸，增进交流互动，增添旅途乐趣。“清馨之旅”活动开展至今，受到旅客的一致好评。