此次班组交流活动以“风险防控”为主题，针对即将到来的“暑运”旺季，梳理地面和空中服务环节的关键风险。共有来自地面服务部、客舱服务部和武汉营业部的21名一线人员参加了此次活动，活动共分为3组，每组均有来自不同部门的一线人员，要求各组针对空中和地面服务环节，分别识别1项关键服务风险，并提出有针对性的解决措施。

　　活动进行中，各组队员集思广益，充分进行头脑风暴活动，探讨关键服务风险。经过激烈讨论，3组队员分别针对行李运输保障、高端旅客和特殊旅客服务、餐食品质保障等问题点进行了论述，并从多维度提出了针对性的解决措施。最后，运行质量管理部高级副经理孔飞对各组表现进行了点评，指出各组基本梳理了日常工作中经常遇到的服务风险，但“暑运”旺季风险较多，需要大家更多进行学习，同时暑运风险涉及环节较多，后续处理需要各单位进行联动，加强信息沟通，及时防控服务风险。