国航湖北分公司开展“民航服务质量体系建设”专项行动

  为持续改善分公司服务工作,增进旅客对分公司真情服务的满意度及获得感,国航湖北分公司将在411231日开展为期9个月的“民航服务质量体系建设”专项行动。专项行动主要围绕9个方面开展。一是完善航班正常管理体系,提升航班正常水平。二是规范客票的销售和退改签,提升票务服务水平。三是强化运输服务信息告知,提升信息服务水平。四是加强行李运输保障,提升行李运输服务水平。五是创新民航餐食服务,提升餐饮服务水平。六是改善特殊旅客运输服务,提升特殊旅客服务水平。七是推动新技术应用,提升民航创新服务水平。八是完善质量管理体系建设,提升企业质量管理水平。九是注重投诉处理效率和质量,提升投诉服务水平。目前分公司已对9个专项行动任务明确了牵头单位和行动目标,要求各牵头单位要认真细化分解,制定工作方案,明确联系人和责任人,并每月做好专项行动推进情况自查和汇报,确保专项行动取得好的成效,促进服务质量水平的提升。


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