北海机场开展 “民航服务质量体系建设”专项行动

  按照民航局方开展2018年“民航服务质量体系建设”专项行动的工作部署,为持续提升服务质量,切实提高以航班正常为核心的服务质量,推进服务质量体系建设,健全服务管理体系,实现高品质、高效率运行,真正增进旅客对机场服务的满意度和获得感,北海机场自201841日开始,开展为期9个月的“民航服务质量体系建设”专项行动。一是成立领导小组,负责活动的协调和组织具体工作,制定推进工作方案,明确进度安排,明确责任单位、责任人,确保年底在提升服务品质方面形成特点鲜明、成效显著、作用突出的专项行动成果。二是进一步完善航班正常管理体系,提升大面积航班延误保障和处置能力,力争机场航班放行正常率达到80%。三是健全完善涵盖航班正常、票务服务、信息服务、行李运输、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务的服务质量管理体系,提升全流程服务质量管控能力,推进北海机场服务质量管理系统化、制度化、规范化发展,客户满意度明显提升至95%以上。


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