根据民航中南局关于开展“民航服务质量规范”专项行动的通知要求，广西机场管理集团结合“服务质量提升月”活动，以提升货主满意度、有效处置大面积航班延误、进一步规范服务工作为活动目标，切实开展了一系列工作：一是高度重视，广泛动员，并制定切实可行的工作措施和实施步骤，明确工作要求。同时在货站公共区域悬挂横幅，提高员工服务意识，并向货主宣传活动，引导货主协助货站监督服务活动开展效果。二是规范航班正常保障和航班延误处置工作。组织一线保障部门共78人学习《航班大面积延误货运应急处理预案》，让员工进一步掌握预案内容，强化发生航延后各部门、各岗位的工作职责和应急处置措施，确保航延货物处置工作有条不紊。三是规范投诉处理工作。组织一线保障部门的培训教员就货运投诉处理流程、投诉处理技巧和服务投诉案例对员工进行了培训。通过学习，提升员工自身的投诉处理能力、投诉处置效率和质量。四是加强服务监督检查。每月认真落实“月检查”制度，分管服务工作领导带队到一线进行全面细致地检查，督促各部门落实“周检查”制度，督促各岗位落实“日检查”制度，使检查不流于形式。六是规范服务礼仪，加强员工仪容、仪表培训，提高货主满意度。
