受台风“莎莉嘉”影响，17-18日南航取消相关航班177班，其中海口、三亚进出港航班165班、湛江9班、北海3班，受影响旅客近25000人。为此，南航全力做好服务保障，及时通知受影响旅客，同时将为旅客妥善办理退票或变更服务；密切关注后续情况，确保第一时间恢复航班运行；尤其重点做好航班取消及延误解释，做好旅客服务保障，安抚旅客情绪，及时倾听旅客需求，避免发生大面积群体事件，确保及时将旅客安全运输到目的地。
19日，受台风“莎莉嘉”影响的航班运行有序恢复。南航在三亚、海口、湛江、北海等进出港航班已正常起降。南航迅速调整运力安排，积极按照航班处置预案做好航班取消后的旅客安置及相关服务，第一时间传达航班运行信息，及时为旅客提供餐食、行李运输等各项服务，确保航延旅客服务诉求得到满足，争取第一时间将旅客安全运输到目的地。19日组织恢复航班170班，航延滞留旅客已全部安全运输到目的地。
