服务质量是机场形象的重要标志，是提升旅客满意度的保证。根据民航局、中南局“服务质量提升”专项行动要求，柳州机场采取多项措施持续推进“服务质量提升”专项行动，受到旅客好评。 

　　一是完善了航班不正常处置程序、预案和流程图。在原有方案的基础上，进一步明确航班延误处置的主体责任单位、驻场各单位的义务和责任，完善航班延误处置的协调机制、程序，明确以人为本的处置原则。二是制定《残疾人航空运输服务培训大纲》，。为提升服务质量，切实做好残疾人航空运输服务工作，结合柳州机场实际情况，在国家法律和民航局规章制度的基础上，制定了《残疾人航空运输服务培训大纲》，并完善《柳州机场残疾人航空运输服务方案》。三是积极改进候机楼内餐饮质量。对候机楼饮用水进行专业检测，确保候机楼饮用水引用安全；组织对餐厅基础硬件设施进行改造，改善候机楼餐厅环境；推出特惠商务套餐活动，吸引旅客，根据航班时刻调整候机楼餐饮店面的营业时间，加强对候机楼商场商品质量监管。四是进一步完善候机楼标志标识。更好地发挥标志标识引导旅客功能，部分撤换部分不符合要求的标志牌，重新制作更换了新的标志标识，旅客反映新的标志标识指示清晰，一目了然。