2月6日，河南监管局认真落实民航局、管理局春运工作部署，结合年度监察计划，对郑州机场、南航河南公司旅客服务保障工作进行检查，涵盖残疾旅客服务、国内国际行李运输、候机楼设施配备等方面内容。

　　河南监管局要求两家单位：一是继续抓实“三基”建设，强化人员培训教育，提高服务意识和技巧，做好服务保障工作，扎扎实实做好春运工作。二是继续做好“真情服务”，春运期间，特殊旅客较多，要特别关注特殊旅客，认真做好特殊旅客服务，协调解决旅客需求与问题；同时做好航班延误后的旅客服务工作，妥善处理旅客投诉。三是继续做好春运期间宣传工作，利用电视、官网、广播、航站楼宣传及“两微一端”等渠道宣传展示河南民航春运工作，传递民航正能量；同时加强春运诚信建设，积极推进“公众监督平台”应用，确保春运安全、有序、祥和。