为了更好地服务旅客，进一步提高辖区内航空服务质量，维护消费者权益，3.15来临之际，湖北监管局以《航班正常管理》及民航相关的服务质量标准为依据，着力打造了民航服务质量长效化的服务体系，对辖区内民航各相关企业进行了全面检查和指导。重点对武汉天河机场已建立的以顾客持续满意为目标的机场服务质量管理体系进行测评，通过近几年多的运行，取得了良好的效果：一是服务流程得到了优化，服务质量大幅提高，并突出了服务是与顾客接触的全过程，在行业内具有首创性与先进性；二是立足服务现状与未来服务发展方向，梳理出服务管理的十项重点要素；三是打造服务品牌，正式发布服务管理体系总册和六个配套的支持性程序文件；四是大机场一体化运行管理平台合力渐显，并逐步完善运行机制；五是全力克服目前机场运行暂时的硬件瓶颈，提高航班正常率；六是全面建立内外结合的监察体系。
