根据民航局《关于开展2018年“民航服务质量体系建设”专项行动的通知》要求及年初制定的工作计划，9-11月，中南局组织各监管局在辖区内开展了“民航服务质量体系建设专项行动”交叉检查，检查采取监管局结对互查的方式，并抽调航空公司或机场的业务骨干参加检查组，以加强企业间学习交流，促进辖区民航服务工作共同进步。

　　检查组严格落实“真情服务”要求，对各单位在航班正常、票务服务、信息服务、行李服务、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务等工作进行认真检查，重点关注了机场运输量增长较快与运行保障资源配备协调发展、服务质量体系及长效机制建设、大件行李卡控、旅客投诉受理、“无纸化”便民项目建设等重点问题。检查组督促各单位进一步完善航班正常管理制度、建立健全长效机制，积极发展民航新技术应用，不断提升全流程服务质量管控能力。

　　下一步，中南局将指导各监管局，督促相关单位按期完成整改，并继续落实“民航服务质量体系建设”专项行动的各项工作部署，持续提升辖区整体服务质量水平。